Durante anos, chatbots foram usados para respostas automáticas simples. Porém, com o avanço da IA generativa, surgiram os agentes inteligentes, capazes de entender contexto, intenção e histórico.
O que são chatbots tradicionais?
Chatbots tradicionais funcionam com fluxos pré-definidos, baseados em menus e regras fixas. Eles são úteis para tarefas simples, mas limitados.
O que são agentes inteligentes?
Agentes inteligentes utilizam IA para interpretar linguagem natural, aprender com dados e adaptar respostas em tempo real.
Principais diferenças
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Chatbots seguem scripts
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Agentes entendem contexto
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Chatbots não aprendem
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Agentes evoluem com dados
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Chatbots executam tarefas simples
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Agentes tomam decisões
Casos práticos
Um chatbot pergunta: “Digite 1 para vendas”.
Um agente inteligente entende: “Quero saber o preço” e responde corretamente, além de registrar o lead no CRM.
Quando usar cada um?
Chatbots ainda são úteis para FAQs simples. Já agentes inteligentes são ideais para vendas, pré-vendas, suporte avançado e automações complexas.
